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      所售拉皮中驚現鐵絲 叮咚買菜:已與用戶達成和解

      2022-03-17 16:29:12 中國質量新聞網

      中國質量新聞網訊(閆冬)日前,消費者于女士(化名)向本網反映,在叮咚買菜平臺上購買了一款食品,在拆開后發現有異物,仔細一看竟然是鐵絲。

      拉皮中出現鐵絲 消費者稱遭涉事商家員工辱罵

      于女士稱,3月初在在叮咚買菜上購買了一件東北水晶拉皮,打開包裝后赫然發現里面竟然有一根生了銹的鐵絲。于女士表示,當時看到這個場景后嚇了一跳,認為如果沒注意直接吃下去,可能會對身體產生損害。

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      購買食品中發現鐵絲(投訴人供圖)

      她與家人隨后向叮咚以及生產廠家反映和投訴。根據于女士提供的食品包裝照片,涉事商家為北京市香香唯一食品廠。于女士講述,起初與叮咚買菜的反饋還算順利,但是與生產廠家溝通時,發生了點意外。“我們與香香唯一食品廠聯系時,對方提供了一個工作人員的電話。當接通時,感覺這個人態度很不好。”

      于女士表示,該人一開始言語很不客氣,并認為他們是職業打假人,目的是想找企業要錢。當于女士反復解釋并非職業打假人時,這名工作人員語氣才有所緩和。不過當談及賠償問題時,于女士稱該人態度又開始惡劣并有辱罵言語。

      本網就此事采訪了相關企業。北京市香香唯一食品廠相關負責人稱,對于該消費者購買的食品拉皮出現鐵絲已經知曉,也對消費者表示歉意。并強調作為有幾十年歷史的老企業,今后更要加強食品質量管理。對于員工辱罵消費者方面,他表示,據了解,事實上是雙方都發生了一些言語上的沖突,但是即便如此,員工也不應該出現此類情況。他還透露,對于該事件進行嚴厲查處,目前涉事員工已經被開除。

      叮咚買菜:與用戶達成和解

      針對投訴事件,叮咚買菜在接受本網采訪時表示,收到用戶反饋后,第一時間跟進安撫用戶,并協商商品取貨及退款事宜,后經多番溝通,最終與用戶達成和解。同時也對給用戶帶來不好的體驗表示歉意。

      叮咚買菜方面表示,無論用戶基于哪方面的原因提出投訴,就是叮咚買菜還有做得不到位的地方,也將全力改善。其素來重視用戶體驗,成立了專門的客訴組來跟進用戶投訴,并形成了一整套客訴處理機制。

      另據投訴人透露,叮咚買菜已經對其進行了相應的賠付。

      叮咚買菜被投訴 多涉及商品質量價格等

      中國質量新聞網查詢發現,在某知名網絡投訴平臺上,涉及叮咚買菜平臺的投訴不少,問題包括質量、配送、退款等。

      有消費者投訴,在叮咚買菜購買陽光玫瑰青提并備注需要新鮮一些的水果。訂單一開始送錯了地方,后改送成功后,發現青提幾乎全部爛了,一點都不新鮮。青提包裝日期是2021年11月28日,距離實際下單日期已有4天。聯系叮咚客服也承認不應該配送不新鮮的水果,但是處理態度模糊不一。

      截圖來源:黑貓投訴

      還有消費者稱在叮咚買菜軟件上下單了雞翅尖三包,騎手30多分鐘后送達,剛送達立刻拆開包裝,發現雞翅尖全部變質發臭,“這不是第一次在這個平臺上購買到變質食品,本次雞翅尖也屬于臨期食品,給平臺打過電話他們官方說門店是不允許售賣臨期食品的”。

      截圖來源:黑貓投訴

      還有人表示買的皺皮青椒,送過來的品種不僅不對,還發霉變質。

      截至發稿,該投訴平臺顯示叮咚買菜投訴量為2744條,已完成2591條。

      公開資料顯示,北京市香香唯一食品廠成立于1999年,注冊資本900萬元。法定代表人為陳杰。經營范圍包括預包裝食品銷售,含冷藏冷凍食品(食品經營許可證有效期至2023年9月24日)等。叮咚買菜關聯公司上海壹佰米網絡科技有限公司成立于2014年3月,注冊資本80億元。法定代表人為梁昌霖。其官網介紹,叮咚買菜致力于通過產地直采、前置倉配貨和最快29分鐘配送到家的服務模式,通過技術驅動產業鏈升級,為用戶提供品質確定、時間確定、品類確定的生鮮消費體驗。

      (責任編輯:崔立明)
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